Konačno ekskluzivan Photo Art!
Zapratite nas na društvenim mrežama:
Povrat novca i robe
Želimo da svaki proizvod stigne do kupca u odgovarajućem stanju. Ukoliko želite vratiti proizvod, odustati od kupovine ili prijaviti problem sa proizvodom, postupak je opisan u nastavku.
Za povrat i reklamacije:
E-mail: prodaja@slike.ba
Telefon: 066 338 168
1. Odustanak od kupovine i povrat proizvoda
Kod kupovine na daljinu potrošač ima pravo da odustane od ugovora u zakonskom roku, bez navođenja razloga.
Za kupovine putem slike.ba rok za odustanak iznosi 15 dana od dana kada je potrošač primio proizvod, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača u BiH.
Ako želite odustati od kupovine, potrebno je da nam u navedenom roku pošaljete jasnu pisanu obavijest putem e-maila:
U obavijesti navedite ime i prezime, broj narudžbine i informaciju da želite odustati od kupovine.
Nakon slanja obavijesti, proizvod je potrebno vratiti na način koji ćemo dogovoriti sa kupcem.
Trošak vraćanja proizvoda snosi potrošač, osim kada je drugačije propisano važećim propisima ili kada se proizvod vraća zbog opravdane reklamacije.
2. Stanje proizvoda prilikom povrata
Molimo kupca da proizvod prilikom vraćanja adekvatno zaštiti i zapakuje kako ne bi došlo do oštećenja tokom transporta.
Kupac može odgovarati za umanjenje vrijednosti proizvoda koje je nastalo rukovanjem proizvodom izvan onoga što je potrebno za utvrđivanje njegove prirode, karakteristika i funkcionalnosti, u mjeri dopuštenoj važećim propisima.
3. Povrat sredstava
Nakon što je odustanak uredno prijavljen i proizvod vraćen, povrat sredstava vrši se u skladu sa važećim propisima.
Budući da slike.ba trenutno koristi isključivo plaćanje pouzećem, kupac prilikom narudžbine ne vrši online uplatu putem kartice ili drugog platnog sistema.
Način povrata sredstava dogovara se sa kupcem u skladu sa okolnostima konkretnog slučaja i važećim propisima.
4. Proizvodi izrađeni prema specifikaciji kupca
Pravo na odustanak ne primjenjuje se nužno na proizvode koji su izrađeni prema posebnoj specifikaciji kupca ili jasno personalizovani, kada za takav proizvod postoji zakonski izuzetak od prava na odustanak.
To može uključivati, na primjer, proizvode izrađene prema posebnoj dimenziji, sadržaju ili drugoj individualnoj specifikaciji koju je kupac posebno zatražio.
Prije izrade takvog proizvoda kupac može biti posebno obaviješten ukoliko se na konkretnu narudžbinu primjenjuje izuzetak od prava na odustanak.
5. Reklamacija zbog oštećenja proizvoda
Ako je proizvod oštećen prilikom transporta ili je kupcu isporučen u stanju koje ne odgovara naručenom proizvodu, potrebno je da nas kupac kontaktira što prije nakon prijema pošiljke.
Preporučujemo da kupac odmah fotografiše:
- paket spolja;
- eventualna oštećenja ambalaže;
- proizvod;
- oštećeni dio proizvoda;
- naljepnicu ili podatke na paketu.
Fotografije je potrebno poslati na:
Uz fotografije navedite ime i prezime, broj narudžbine i kratak opis problema.
Reklamacija zbog nedostatka proizvoda ne utiče na druga prava potrošača koja proizlaze iz važećih propisa.
6. Reklamacija zbog pogrešno isporučenog proizvoda
Ako ste primili proizvod koji nije onaj koji ste naručili, potrebno je da nas kontaktirate putem:
U poruci navedite broj narudžbine i opišite razliku između naručenog i isporučenog proizvoda.
Nakon provjere narudžbine dogovorićemo dalji postupak.
7. Reklamacija zbog nedostatka na proizvodu
Ako proizvod ima nedostatak koji nije nastao nepravilnim rukovanjem nakon prijema, kupac može podnijeti reklamaciju.
Reklamacija se podnosi putem:
Potrebno je navesti:
- ime i prezime;
- broj narudžbine;
- opis nedostatka;
- fotografije proizvoda, kada je moguće;
- druge informacije koje mogu pomoći u provjeri reklamacije.
Nakon prijema reklamacije izvršićemo provjeru i obavijestiti kupca o daljem postupku u skladu sa važećim propisima.
8. Vidljiva oštećenja i nedostaci
Ako je oštećenje ili drugi problem vidljiv odmah nakon prijema proizvoda, preporučujemo da kupac reklamaciju prijavi bez odlaganja i dostavi fotografije proizvoda i ambalaže.
Ovo omogućava bržu provjeru da li je do oštećenja došlo tokom transporta ili prije slanja.
9. Šta nije razlog za reklamaciju
Reklamacija se ne odnosi na oštećenja ili promjene koje su nastale nepravilnim korištenjem, nepravilnim rukovanjem, mehaničkim oštećenjem nakon prijema ili drugim postupanjem za koje odgovara kupac.
Manja odstupanja u prikazu boja između ekrana i stvarnog proizvoda, koja nastaju zbog različitih karakteristika ekrana i uređaja, sama po sebi ne predstavljaju nedostatak proizvoda.
10. Postupanje po reklamaciji
Svaku reklamaciju razmatramo pojedinačno na osnovu podataka koje je kupac dostavio, stanja proizvoda i okolnosti konkretnog slučaja.
U zavisnosti od prirode problema i primjenjivih zakonskih pravila, rješenje može uključivati zamjenu proizvoda, otklanjanje nedostatka, povrat sredstava ili drugo odgovarajuće rješenje.
Nijedna odredba ovih pravila ne isključuje niti ograničava prava potrošača koja su garantovana važećim propisima.
11. Kontakt za povrat i reklamacije
slike.ba
E-mail: prodaja@slike.ba
Telefon: 066 338 168
Za najbržu obradu zahtjeva preporučujemo da se komunikacija o povratu ili reklamaciji vodi putem e-maila, kako bi ostao pisani trag o zahtjevu i dostavljenim informacijama.